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A nova Direção da Associação Portuguesa dos Contact Centers (APCC) tomou posse, após Assembleia Geral Eleitoral que decorreu no passado dia 18 de março. Enquanto representante de uma das Indústrias mais inovadoras e com maior empregabilidade em Portugal, a Direção agora em funções tem como objetivo dar continuidade à estratégia de crescimento e consolidação do Setor dos Contact Centers em Portugal.
Para os próximos dois anos de mandato, a nova Direção está focada em desenvolver um trabalho contínuo centrado na inovação, qualidade, gestão de talento e competitividade das empresas, preparando os Contact Centers para um contexto cada vez mais tecnológico e exigente,
Esta Direção pretende intensificar o diálogo com entidades governamentais e reguladoras, defendendo os interesses das empresas associadas e influenciando políticas públicas, promovendo condições mais favoráveis ao seu desenvolvimento, competitividade e sustentabilidade. Para além disso, reforça o seu compromisso com o investimento no desenvolvimento profissional dos Colaboradores do Setor, promovendo novas iniciativas de formação, assegurando a continuidade das Bolsas Talentum e a atribuição de prémios que reconhecem o empenho e esforço dos Colaboradores.
Com esta aposta, pretende-se apoiar as empresas na valorização das suas equipas, contribuindo para a excelência operacional e para a construção de uma força de trabalho cada vez mais qualificada, motivada e preparada para responder aos desafios do Setor.
O debate continuará a ser uma prioridade, com a organização de conferências onde temas como a tecnologia, inteligência artificial, customer experience,e outras tendências que estão a moldar a Indústria estarão em destaque, contribuindo para a partilha de conhecimento e para a evolução do Setor.
De referir, que a nova Direção da APCC é composta por 5 representantes de empresas associadas.
Novos Órgãos Sociais APCC
Direção
CTT, representado por Cláudia Sofia de Maia Serra
TP, representado por Pedro Miguel Magalhães Gomes
Visor.ai, representado por Gonçalo Nuno Félix Consiglieri
Medicare, representado por Catarina Rute Figueiredo Real
Mitel, representado por Américo Cláudio dos Santos Moreira
Conselho Fiscal:
Presidente: Pedro Nuno Castanheira Miranda
Vogal: Susana Gabriela Santos Cipriano Figueiredo
Vogal: Luís Alberto de Almeida Oliveira
Mesa da Assembleia Geral:
Presidente: Rui Manuel de Brito Oliveira HenriquesSecretário: Manuel Alçada Rosa Prezado Alves